La marque jaune et noir est à la relance et renforce son service client. Passée par de nombreuses épreuves qui l’ont conduite ces dernières années jusqu'à un redressement judiciaire en mai 2020, l’entreprise française sort peu à peu la tête de l’eau. Repris par le groupe Bourrelier, Mavic a désormais les idées claires et continue son chemin avec une orientation digne de son prestigieux passé et plus que jamais tournée vers le haut de gamme. Dans cette logique, Mavic propose maintenant une garantie à vie pour ses roues en carbone, une nouvelle disposition qui prend effet à partir des produits de l’année modèle 2021. Cette garantie s’adresse à tous les premiers propriétaires de roues Mavic, et qui se sont enregistrés dans les 2 mois suivant leur achat sur mavic.com/care. Elle s’applique pour les roues de la gamme 2021, c’est-à-dire vendues depuis le 1er septembre 2020 et reconnaissables à leur numéro de série commençant par CFA214xxx ou CRA214xxx et au-delà.
Avec la mise en place récente de ce “programme”, « une certaine souplesse est accordée, indique Michel Lethenet, responsable des relations publiques chez Mavic, et notre réseau de détaillants est informé en conséquence ». Une décision mûrement réfléchie en ces temps encore difficile pour la société basée dans les Alpes. « Nous prenons un risque à offrir ce nouveau service, admet celui qui y travaille depuis 20 ans, mais il est calculé car nous avons assez de recul pour savoir que ces roues sont suffisamment solides pour ne pas nécessiter d’être échangé souvent ». Selon la marque, un gage de qualité est offert dans la fabrication de ces roues et c'est ainsi que les clients et l'entreprise y trouveront leur compte. Chacune d’entre elle est d’ailleurs ajustée à la main car « nous ne savons pas faire autrement pour ce type de roues très techniques et avec les tolérances serrées que nous nous imposons ».
Cette garantie ne s’applique en revanche pas pour les roues en aluminium, mais Mavic propose tout de même pour ce type de produit une 3e année de garantie gratuite en supplément des 2 ans de garantie de base pour les gammes postérieur à 2016.
En outre, Mavic propose également un programme de remplacement de son produit en cas de ‘’crash’’ (accident avéré), «en complément, car la garantie ne peut pas tout couvrir », indique Michel Lethenet. Si le matériel (roue Mavic, casque ou chaussure Comete Ultimate) est endommagé, Mavic s’engage à proposer son remplacement par un produit identique ou équivalent sur lequel sera appliquée une remise réglementée. Tous les détails sont à retrouver sur le site d’enregistrement des roues. « En dernier ressort, ajoute Michele Lethenet, notre programme de fidélité permet de trouver des solutions économiques pour les cas qui ne relèvent pas de tous ces critères. Nous faisons tout pour trouver une solution à nos clients afin qu’ils puissent repartir rouler sereinement et rapidement ». En effet, Mavic veut aussi s’adresser aux personnes possédant un produit Mavic plus ancien qui ne serait plus couvert par la garantie. A l’exception d’une réparation, l’entreprise propose une réduction de 30 % sur une nouvelle paire de roues si aucune pièce de rechange n’est disponible et que Mavic ne peut pas réparer le produit.
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