Né en 1972, Giant assure la promotion et le développement du cyclisme dans le monde entier. Maitrisant de A à Z conception et commercialisation de vélos, accessoires et équipements à travers ses marques GIANT LIV et CADEX, Giant est classé premier constructeur mondial. Giant France compte près de 400 points de vente dont plus de 100 GIANT Stores pour offrir la meilleure expérience vélo possible quel que soit votre niveau ou surface d’utilisation.
Description du Poste
Rattaché au Responsable E-commerce et Digital, vous êtes l’interface entre les clients et l’entreprise. Vous êtes en charge de répondre aux demandes des consommateurs, ainsi qu’à celles de nos revendeurs. Vous mettez en place un reporting client, analysez les situations d’anomalie et proposez des solutions correctives, tout en assurant la gestion des demandes spécifiques des clients et leurs réclamations éventuelles.
Après une période de formation complète à nos outils et procédures, vous aurez à votre charge les missions suivantes :
Répondre aux consommateurs via les différents leviers de communication (Téléphone, Email, Réseaux Sociaux) en s’appuyant sur les expertises internes
Assurer le suivi des ventes en ligne entre les magasins et le consommateur final
Rembourser le consommateur en cas de problème
Faire remonter les dysfonctionnements pour analyse et mise en place d’un plan d’action
Accompagner le consommateur lors de son achat sur le site Internet via le ChatBot
Reporting mensuel
Partage des « Best Practices » avec le distributeur Espagne/Portugal
Profil idéal pour occuper le poste :
Bac +3
2 ans d’expérience en service client, de préférence dans l’univers du vélo
Sensibilité e-Commerce
Organisé et structuré
Sens du service, aisance relationnelle, sens du contact
Aisance Informatique et rédactionnelle, orthographe irréprochable
Anglais courant obligatoire (lu et parlé) / Notions d’Espagnol
Maitrise du Pack office
Disponibilité : dès que possible
« Merci d’adresser votre candidature par E-mail à info@giant.fr en précisant l’intitulé du poste. »
